Återbetalningspolicy

Information om återbetalningar, ångerrätt och villkor för våra kurser och tjänster.

Senast uppdaterad:

1. Inledning

Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren för återbetalning av köp gjorda på sproutcharge.ddd. Vi strävar efter att vara transparenta och rättvisa i vår hantering av återbetalningsärenden.

2. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

2.1 Din lagstadgade ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag avtalet ingås, utan att ange skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter avtalets ingående. Vid köp av digitala tjänster räknas fristen från avtalets ingående om inte annat följer av lag.

Viktigt: Dina lagstadgade konsumenträttigheter kan inte begränsas genom denna policy. Om något i denna text strider mot tvingande lag gäller alltid den starkare konsumentskyddsnormen.

2.2 Undantag för digitalt innehåll

Observera att ångerrätten upphör att gälla för digitalt innehåll (som online-kurser) när du:

  • Har börjat ladda ner eller strömma innehållet
  • Har fått tillgång till kursmaterialet
  • Uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas och bekräftat att du förstår att ångerrätten därmed upphör

2.3 Hur du utövar ångerrätten

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett entydigt uttalande innan fristen löper ut. Du kan använda standardformuläret i bilaga II till distansavtalslagen eller kontakta oss via:

  • E-post: mailuse@sproutcharge.world
  • Telefon: +46 70 912 44 00
  • Post: Kastellgatan 16, 413 07 Göteborg, Sweden

3. Återbetalningsvillkor för kurser

3.1 Innan kursstart

Om du ännu inte har fått tillgång till kursmaterialet kan du få full återbetalning inom 14 dagar från köptillfället.

3.2 Efter kursstart

När du uttryckligen har samtyckt till omedelbar leverans av digitalt innehåll och bekräftat att du förlorar ångerrätten enligt distansavtalslagen § 9, upphör ångerrätten att gälla från leveransögonblicket. Utöver detta kan vi som kommersiell gest frivilligt erbjuda:

  • Inom 7 dagar från köp: Om du är missnöjd och har slutfört mindre än 25% av innehållet kan du ansöka om frivillig återbetalning
  • Efter 7 dagar: Ingen frivillig återbetalning erbjuds om mer än 25% av innehållet har konsumerats

Detta frivilliga erbjudande påverkar inte din lagstadgade ångerrätt innan digital leverans påbörjats med ditt samtycke.

3.3 Tekniska problem

Om du upplever tekniska problem som förhindrar dig från att få tillgång till kursmaterialet, kontakta oss omedelbart. Vi kommer att:

  • Försöka lösa det tekniska problemet
  • Erbjuda alternativ åtkomst om möjligt
  • Erbjuda full återbetalning om problemet inte kan lösas

4. Så här begär du återbetalning

4.1 Steg för att begära återbetalning

  1. Kontakta oss via e-post på mailuse@sproutcharge.world
  2. Ange ditt ordernummer och anledningen till din begäran
  3. Vi granskar din begäran inom 5 arbetsdagar
  4. Du får besked via e-post om beslutet

4.2 Information att inkludera

Vänligen inkludera följande information i din begäran:

  • Ditt fullständiga namn
  • E-postadress kopplad till köpet
  • Ordernummer eller kvitto
  • Datum för köpet
  • Anledning till återbetalningsbegäran

5. Återbetalningsprocess

5.1 Handläggningstid

Vi behandlar återbetalningsbegäranden inom 5 arbetsdagar. Vid godkänd ånger enligt distansavtalslagen återbetalar vi alla mottagna betalningar senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger, med samma betalningsmetod om inte annat uttryckligen godkänts av dig.

5.2 Återbetalningsmetod

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare 5-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

5.3 Partiell återbetalning

I vissa fall kan vi erbjuda partiell återbetalning baserat på hur mycket av kursmaterialet som har konsumerats.

5a. Reklamation vid fel

Om den digitala tjänsten är felaktig har du som konsument reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta oss utan onödigt dröjsmål när felet upptäcks. Vi åtgärdar felet, omlevererar eller återbetalar enligt gällande regler.

6. Undantag

Återbetalning erbjuds inte i följande fall:

  • Kurser som har slutförts till mer än 25%
  • Köp gjorda för mer än 14 dagar sedan (om inte annat anges)
  • Missbruk av återbetalningspolicyn
  • Nedladdningsbart material som har laddats ner

7. Kampanjer och rabatter

För köp gjorda med rabattkoder eller under kampanjer gäller samma återbetalningsvillkor. Återbetalningsbeloppet baseras på det faktiskt betalda priset.

8. Prenumerationer

Om vi erbjuder prenumerationstjänster gäller följande:

  • Du kan avbryta din prenumeration när som helst
  • Avbokning träder i kraft vid nästa faktureringsperiod
  • Ingen återbetalning för innevarande faktureringsperiod

9. Tvistlösning

Om du inte är nöjd med vårt beslut angående din återbetalningsbegäran kan du:

  • Kontakta oss för ytterligare diskussion
  • Vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
  • Använda EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Ändringar i policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna återbetalningspolicy. Ändringar påverkar inte köp som gjorts innan ändringen trädde i kraft.

11. Kontakta oss

Om du har frågor om vår återbetalningspolicy, kontakta oss:

E-post: mailuse@sproutcharge.world
Telefon: +46 70 912 44 00
Adress: Kastellgatan 16, 413 07 Göteborg, Sweden